В Киеве появилась информационно-справочная служба «CALL-центр»

Киевская городская государственная администрация создала бесплатную информационно-справочную службу для киевлян «CALL-центр».

Об этом говорится в распоряжении мэра Киева Леонида Черновецкого, текстом которого располагают Українські Новини.

«CALL-центр» создан в составе коммунального предприятия «Хозкомобслуживание».

Его задачей будет сбор жалоб и обращений киевлян для оперативного их решения городской властью.

Для размещения «CALL-центра» Киевгорадминистрация намерена выделить нежилые помещения по улице Богдана Хмельницокго, 6-А площадью не меньше 50 кв. метров.

«CALL-центр» начнет работу после ремонта и оборудования этих помещений.

В нем будет работать 11 сотрудников, при приеме на работу которых предпочтение будет отдаваться юристам и психологам.

Киевгорадминистрация намерена выделить средства из горбюджета-2006, а также в последующие года, на финансирование деятельности «CALL-центра».

В связи с этим все справочные телефоны Киевгорадминистрации будут ликвидированы, а взамен создан единый многоканальный телефон «CALL-центра».

Все поступающие звонки будут записываться на магнитные носители.

Кроме того, сотрудники центра будут регистрировать звонки, заполняя регистрационно-контрольную карточку в автоматизированной системе учета.

В карточку вносятся данные о звонившем, проблема, по которой он обращается, его контактная информация, социальное положение, предполагаемый срок выполнения.

После этого «CALL-центр» будет передавать регистрационные карточки исполнителям - заместителям председателя Киевгорадминистрации.

Кроме того, ежедневно до 18:00 директор «CALL-центра» должен готовить и подавать мэру обобщенную информацию по обращениям граждан.

Также каждую пятницу исполнители должны подавать в «CALL-центр» письменную информацию о выполнении обращений.

Как сообщалось ранее, в июне Киевгорадминистрация создала «горячую линию» для жалоб горожан на действия или бездействие сотрудников администрации.

Ранее Черновецкий заявлял о необходимости привлечь юристов для работы в Киевгорадминистрации с обращениями граждан.

GLAVRED