• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Тренинг : Эффективный офис-менеджер

    Опубликовано: 2007-02-09 13:02:54

    Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

     

    16-17 февраля

     

    г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"

     

    Обученный, квалифицированный, подготовленный персонал способен быстрее и качественнее решать задачи бизнеса. Обучение персонала в наши дни – не роскошь, а необходимость. Чтобы быть успешнее, чем конкуренты, нужно быть умнее.

     

    Результаты тренинга

    После тренинга участники:

    - узнают, что они являются частью процесса создания ценности для клиента и имиджа компании

    - определят свой личный вклад в достижение целей компании

    - овладеют навыками эффективного общения с внешним и внутренним клиентом

    - научатся эффективно организовывать свою работу и работу своего руководителя

     

    Содержание:

    Знакомство. Ожидания от тренинга – 0,5часа

    Модуль 1. Клиенториентированная компания и место офис-менеджера в ней

    1.1. Цель и процесс коммуникации – 3 часа

    Разминка «Игра Показуха»

    • Как создавать доверие

    • Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения

    • Секреты эффективного общения

    Игра «Искажение информации»

    1.2. Эффективная коммуникация с клиентами – 3 часа

    • Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов

    • Роль офис-менеджера в привлечении, удержании и распределение клиентов

    Ситуационное упражнение «Офис-менеджер, который ничего не решал»

    • Техника задавания вопросов

    • Что делать, если клиент не согласен. Работа с возражениями

    • Подготовка встреч и совещаний. Невербальные коммуникации

    • Работа по телефону

    Модуль 2. Мотивация персонала на развитие - 2 часа

    • Видение своей компании

    Мозговой штурм

    • Моя роль в компании будущего

    Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям

    Время как капитал

    Мечты и желания

    • Динамика успеха

    • Уровни жизни

    • Пирамида: быть, делать, иметь

    Модуль 3. Организация работы – 2 часа

    • Проблемы в управлении временем

    • Семь навыков управления временем

    • План распределения времени

    • Определение и расстановка приоритетов

    • Составление расписания на день

    • Работа в условиях неопределенности

    Индивидуальное задание «Учимся считать время»

    • Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

    Модуль 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами – 2 часа

    • Репрезентативные системы человека

    Работа в парах «Репрезентативная система партнера»

    • Метапрограммы

    • Раппорт. Установление контакта с собеседником

    Модуль 5. Аналитические навыки работы – 1 час

    • Этапы управления знаниями

    • Принципы обработки больших массивов информации

    • Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации.

    Закрепление информации

    • Если у вас появилась идея

     

    Методы обучения

    Программа построена на принципах интерактивности и обучения на практике. При этом теоретическая часть составляет 40%, а практическая – 60%. В процессе обучения используются мини-лекции, ролевые игры, видеоматериалы, дискуссии, кейсы.

     

    Тренер:

    Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

     

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

    - Комплект учебно-методических материалов

    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

     

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:

    950.00 грн. - за одного участника.

    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

     

    Регламент тренинга: 9.30 – 18.00 Перерыв 13.30-14.30

    Регистрация с 9.00 в холле

    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

     

    P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

     

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

     

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА ТРЕНИНГ ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

     

    НА САЙТЕ: Регистрация

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.