Компания: МедиаПро Телефон: (044) 537-06-51 Контактное лицо: Пичугина А.Е. E-mail: pichugina@mediapro.com.ua Продолжительность: 2 дня Стоимость: 1010 грн. (с НДС) Тип тренинга: открытый Даты открытых тренингов: 19.05.2006 Город: Киев
(044) 537-06-51 Пичугина А.Е. 2 дня 1010 грн. (с НДС) открытый КиевОбщение и взаимодействие в работе секретаря и офис-менеджера
В программе семинара:
1. С глазу на глаз: общение с посетителями и клиентами фирмы давайте улыбаться вместе — стратегии и тактики взаимодействия с клиентами фирмы создание психологического образа посетителя минимум и максимум в общении ошибки в общении — способы их предупреждения и анализа
2. Общение в ситуации конфликта эффективные приемы реагирования на конфликтную ситуацию стратегии поведения в конфликте — какую выбрать? нарастающий конфликт и его предупреждение шесть шагов преодоления конфликта саморегуляция — как справиться с собственными эмоциями в конфликте
3. «Сложные» люди: теория и практика общения характеристики и психотипы посетителей границы психологического влияния, или «рисунок» потребностей эффективные приемы реагирования на критику выход из жесткого взаимодействия как справиться с откровенной грубостью аутотренинг «Путешествие к себе»
ELCOMART Право
