НЕТ-Тренинг. Работа с возражениями клиента

тренинг для тех фирм, в чьих продажах многое зависит от успешной работы с широким спектром возражений
Этот тренинг будет полезен
- менеджерам по продажам
- менеджерам по работе с клиентами/ поставщиками
- клиент-менеджерам
- руководителям отделов продаж
- руководителям торговых отделов
- торговым агентам
- дистрибуторам
- директорам магазинов, филиалов
- всем желающим
Главные цели тренинга:
• Участники тренинга получат навык корректной диагностики возражений. Это избавит от многих досадных ошибок в общении с клиентами, которые сейчас оказываются непреодолимыми; • Участники тренинга изучат алгоритм работы с возражениями и усвоят навык продолжения продажи даже в самых тяжелых условиях;

СОДЕРЖАНИЕ:
• Возможности продажи без возражений. Разведка возражений.
• Откуда берутся возражения?
• Типичные возражения.
• Типы сопротивления.
• Тренинг диагностики типов сопротивления.
• Сопротивление изменениям. Тренинг противодействия.
• Сопротивление цене и расходам. Тренинг противодействия.
• Сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению. Тренинг противодействия.
• Сопротивление насыщения. Тренинг противодействия.
• Сопротивление эмоционального характера. Тренинг противодействия.
• Сопротивление негативного опыта. Антиконфликтные тактики. Тренинг противодействия.
• Работа со сложными возражениями. Тренинг возражений.
• Отработка навыков проведения тренинга без участия бизнес-тренера.
Автор тренинга:
Александр Деревицкий - известный киевский бизнес-тренер, имеет сертификат TACIS. Эксперт по агентским продажам и сетям, автор книг "Шпаргалка агента", "Арт-Шланг или Практика контр-менеджмента" и "Курс агентуры (мировой опыт коммивояжа)", "Охота на покупателя", "Школа Продаж", создатель агентских сетей крупных фирм. Занимается разработкой тренингов с 1994 года. Знаменит усилиями по созданию славянской школы продаж и разработками агентурных технологий сбыта.
Наряду с традиционными приемами использует в обучении опыт спецслужб, разведки, дипломатии, актерского мастерства, режиссуры, опыт шпионов, психоаналитиков, шаманов и шоуменов. Проводит тренинги по технике продаж и переговоров, цель которых - формирование навыков, форма проведения - максимально интерактивная.
Информационные материалы: Каждый участник тренинга получает методический материал. Регламент проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывами на обед и кофе-паузы. Адрес проведения: г. Киев, пр. Победы, 65, (ст. м. «Нивки») Стоимость участия в семинаре: Регистрационный взнос за участие одного человека в открытой программе составляет 450 гривен, без НДС (единый налог).
В стоимость семинара включены: методические материалы, кофе-паузы, обед.

******* ******* *******

Проверьте своих продавцов и менеджеров по продажам - если они могут ответить на эти вопросы, то этот тренинг им совершенно ни к чему:
• Почему возражения могут радовать?
• Что ваш клиент дает понять, приводя возражение?
• Почему слово "возражение" ни в коем случае нельзя употреблять в коммерческой беседе?
• Как лучше поступить, чтобы прямо не противоречить клиенту?
• Почему вам важно точно знать, что скрывается за возражениями клиента?
• Почему нужно тщательно готовиться к отражению возможных возражений клиента?
• Какое преимущество вы можете получить, если сами выскажете возражение?
• В чем заключается самый эффективный метод отражения возражений, так называемый метод "ни рыба, ни мясо"?
• Какие шесть сил сопротивления скрывают возражения клиента?
• Как вести себя, если клиент "боится изменений", "испытывает страх перед новой техникой"?
• Как поступить, если клиент затаил обиду, если им движут скрытая враждебность или предубеждения?
• Почему ваш клиент должен "выпустить пар", прежде чем вы начнете излагать свои аргументы?
• В чем заключаются положительные стороны ситуации, когда клиент жалуется?
• Что в первую очередь требуется клиенту, который подает рекламацию?
• Как побудить клиента, который высказывается грубо и оскорбительно, сразу же одобрить ваши слова?
• Почему не бывает необоснованных рекламаций?
• Почему вы никогда не должны объяснять, по какой причине и по чьей вине произошла ошибка?
• Какие возможности таит в себе рекламация?
• Какие этапы включает в себя умелая обработка рекламации?
• Почему не следует принимать во внимание отговорки?
• Чем отличаются возражения от отговорок?
• Какие методы отражения возражений вам известны?
• Как вы используете сравнительную таблицу, регистрирующую одобрительную реакцию клиента и его возражения?
• Какой вопрос следует задать клиенту после каждого ответа на его возражение?
• Как поступить, если вы не можете ответить на вопрос клиента?

ELCOMART Право