• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Тренинг «Продажи в розничной торговле. Культура взаимодействия продавца с клиентом»

    Опубликовано: 2006-09-18 11:01:00

    28 сентября

    г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"

    ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ

    Целевая аудитория: руководители и менеджеры отделов продаж кампаний, работники отдела сбыта, менеджеры по работе с клиентами, продавцы розничной и оптовой торговли.

                  Тренер:
         Иванова Татьяна Викторовна – 11-летний стаж проведения психологических тренингов и чтения лекций по проблемам психологии общения, конфликтологии, техникам эффективной продажи товара, деловым переговорам. Старший научный сотрудник АПН Украины;психолог - аналитик в сфере политического паблик рилейшнз.

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
    Подготовка к продаже. Типы Клиентов, их распознавание. Методики определения типов клиентов. Правила взаимодействия с ними в процессе продажи. Физиогномические особенности. Невербальные сигналы поведения. Психогеометрия С. Деллингер. Составление сценарной книги продаж. Распознавание и управление потребностями Клиента. Продажа в формате B2B, B2C. Особенности продаж оптовым и розничным Клиентам.
    Модель продажи Х-П-В (характеристики-преимущества-выгоды). Мозговой штурм.

    Процесс продажи. Основные этапы взаимодействия с Клиентом. Определение ключевых стадий взаимодействия с Клиентом. Вступление в контакт. Особенности прямого контакта.

    Этап 1. Примеры входа в разговор с Клиентом.
    Клиент вошел в магазин и остановился у витрины (выкладки) с товарами: правила поведения менеджера. Эффективные фразы вхождения в разговор с Клиентом. Техники вербального и невербального контакта с Клиентом. (Проведение тренинга).

    Этап 2. Как помочь Клиенту выбрать товар из многих. Определение основного интереса Клиента. Типы вопросов и техники их конструирования. Методы ведения диалога с Клиентом в торговом зале. Примеры критериев выбора (для товаров разной стоимости). Принцип экспериментального доказательства. Критерии качества товаров. Техники «ведения» контакта с Клиентом. (Проведение тренинга).

    Этап 3. Как сделать покупку Клиента более прибыльной для магазина. Правила «совокупная покупка». Эффект «Многоходовки». Методы вложенных оценок качества товаров. (Проведение тренинга).

    Этап 4. Работа с возражениями Клиента в процессе продажи.
    Типы и виды возражений. Методика работы с ними. (Проведение тренинга).

    Этап 5. Конфликтный Клиент. Работа с рекламациями. Критика справедливая и несправедливая. Алгоритмы поведения продавца. (Просмотр фрагмента фильма). Игра «Конфликт.

    Этап 6. Как сделать так, чтобы Клиент стал постоянным покупателем. Благородные приемы воздействия на Клиента.
    - метод конгруэнтности (просмотр фрагмента фильма). Игра «Мы-оба».
    - метод Сократа (Проведение тренинга).
    - эмпатия как основной метод «чувствования» потребностей Клиента (Упражнения).
    - эффект Пигмалиона (Проведение тренинга).

    Этап 7. Приемы, подводящие Клиента к совершению покупки. Правила поведения продавца на этапе заключения сделки.
    - Прием «Завершение на основе альтернатив»
    - Прием «Завершение с уступками»
    - Прием «Суммирующее возражение»
    - Прием «Завершение с риском»
    - Прием «Ссылка на эксклюзив»
    - Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта».
    Эмоциональная поддержка Клиента. Формирование позитивной установки на дальнейшее сотрудничество с компанией.

    В результате тренинга участники смогут:
    - разрабатывать системную стратегию продажи товаров/услуг фирмы;
    - распознавать типы, поведенческие особенности клиентов и уметь психологически грамотно воздействовать на них в ходе продажи;
    - работать с возражениями клиента и использовать коммуникативные приемы, влияющие на успех сделки;
    - четко представлять ценность продукта/товара фирмы и уметь грамотно «подать» его клиенту;
    - воздействовать на подсознательные мотивы потребителей с целью осуществления продажи товара /услуги;
    - повысят собственный уровень коммуникативной компетентности в работе с Клиентами;
    - смогут точно определять потребность Клиента;
    - профессионально грамотно проводить презентацию товаров/услуг компании;
    - повысят уровень собственных продаж Клиентам, позиционируя репутацию и позитивный имидж компании;

    Данный тренинг был проведен для продавцов розничной торговли: торговая сеть «Велика кишеня», торговая сеть супермаркетов «Амбар» (г. Ужгород), серия супермаркетов заправочных станций «ОККО» (Галнафтогаз), ЗАО «Энран-Акрос», Славутский комбинат «Будфарфор», ЗАО «ВИШИМЕД» ТМ «VICHY», Компания «Альцест», Компания «Ирбис» (г. Харьков), ООО “Евроокна”, ООО “Экспосервис плюс”, Директора торговой сети Лтд АРГО ТРЕЙДИНГ и др.

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
    650.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
    - Комплект учебно-методических материалов
    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике
    - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

    Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00
    Регистрация с 9.00 на 2 этаже в холле
    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

    P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА ТРЕНИНГ ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ:(044) 233-57-33, 237-90-05

    НА САЙТЕ: www.nbc.ua

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.