• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Семинар : "Эффективные коммуникации в продажах"

    Опубликовано: 2007-02-09 13:10:54

    Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

     

    23-24 февраля

     

    г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт - Петербург"

     

    Тренинговый курс для руководителей, начальников отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами и продавцов.

     

    После прохождения тренинга каждый участник будет не только знать КАК, но и УМЕТЬ:

    - влиять на клиента в процессе общения

    - мотивировать себя на успех

    - уметь гибко менять свое поведение в зависимости от того, с кем устанавливается контакт

    - выявлять неосознаваемые мотивы поведения и потребности клиента

    - использовать позитивную и негативную мотивацию при презентации товара и принятии решения

    - эффективно работать с возражениям

    - работать со скидкой и знать мотивы запроса скидки

    - влиять на нерешительного или сомневающегося клиента, помогая ему принять решение о покупке

    Цели и программа тренинга

     

    День первый

    Продажи на современном рынке

    • Основные школы и сценарии продаж

    • Как выбирает клиент - сравнительный анализ

    • Структура КП

    • Барьеры продавца

    • Что покупает клиент

    Роль общения в продажах

    • Виды влияния в общении

    • Треугольник взаимодействия: убеждение или общение

    • Как избегать манипуляций

    • Типичные ошибки в продажах

    • Принципы привлечения и удержания клиентов

    Процесс принятия решения клиентом:

    от осознания потребности, до оценки принятого решения после покупки.

    Этапы продаж:

    • Нахождение клиента

    • Определение потребности клиента

    • Мотивация клиента на покупку

    • Работа с возражениями

    • Завершение сделки

    • Повторная продажа

    Инструменты эффективного общения с клиентом

    Качество коммуникации определяется уровнем доверия.

    Качество общения определяется уровнем «бессознательного доверия»

    Факторы успеха в установлении контакта:

    • Самоуправление

    • Формирование атмосферы доверия

    • Калибровка

    • Донесение информации

    • Расшифровка смысла сообщения

    • Невербальные компоненты общения

    • Определяющие мотивы поведения

    День второй

    Выявление потребностей клиента

    Успех зависит не от количества вопросов, а от их типа и качества

    • Структура потребностей клиентов, осознаваемые и бессознательные потребности

    • Сбор информации о потребностях клиента: потребности-ценности критерии

    • Типология вопросов

    • Правила постановки вопросов

    • Методики сбора информации

    Как слушать и слышать покупателя

    • Техники и приемы профессионального слушательского поведения

    • Эффективное общение по телефону

     

    Презентация решения клиенту

    Клиенты покупают не наши продукты или услуги, а представления, которые у них возникают о своем желаемом конечном состоянии и способе его достижения!

    • Позитивная и негативная мотивация

    • Формула товара / услуги

    • Стратегии презентации решения клиенту

    • Влияние на клиента в процессе принятия решения

    • Особенности ментальных коммуникативных стратегий клиентов

    • Как побудить интерес собеседника

    • Основные типы покупателей приёмы работы с каждым из типов покупателей

     

    Работа с возражениями. Работа с ценой

    • Причины возражений

    • Классификация возражений

    • Спецвопросы для вылавливания возражений

    • Алгоритм работы с типичными возражениями

    • Причины запроса "скидки"

    • Правила работы со "скидкой"

    • Работа с "отказами"

     

    Завершение продажи

    • Как помочь нерешительному покупателю решиться на покупку

    • Как сделать так, чтобы покупатель сохранил ощущение удовлетворенности своим приобретением

    • Как расстаться с покупателем так, чтобы ему захотелось вернуться еще

    • Программа действий после тренинга

     

    Тренер:

    Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

     

    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

     

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:

    1050.00 грн. - за одного участника.

    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов …

    Регламент семинара: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00

    Регистрация с 9.00

     

    Мы отвечаем за качество предлагаемых учебных программ. «Бизнес – Центр Национальный» дорожит своим имиджем и авторитетом, поэтому мы заинтересованы, чтобы после проведенного обучения Ваши сотрудники могли активно использовать и применять в своей ежедневной работе полученные знания, умения и навыки

     

    P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

     

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

     

    НА САЙТЕ: Регистрация

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.