Семинар : "Эффективные коммуникации в продажах"

Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

 

23-24 февраля

 

г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт - Петербург"

 

Тренинговый курс для руководителей, начальников отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами и продавцов.

 

После прохождения тренинга каждый участник будет не только знать КАК, но и УМЕТЬ:

- влиять на клиента в процессе общения

- мотивировать себя на успех

- уметь гибко менять свое поведение в зависимости от того, с кем устанавливается контакт

- выявлять неосознаваемые мотивы поведения и потребности клиента

- использовать позитивную и негативную мотивацию при презентации товара и принятии решения

- эффективно работать с возражениям

- работать со скидкой и знать мотивы запроса скидки

- влиять на нерешительного или сомневающегося клиента, помогая ему принять решение о покупке

Цели и программа тренинга

 

День первый

Продажи на современном рынке

• Основные школы и сценарии продаж

• Как выбирает клиент - сравнительный анализ

• Структура КП

• Барьеры продавца

• Что покупает клиент

Роль общения в продажах

• Виды влияния в общении

• Треугольник взаимодействия: убеждение или общение

• Как избегать манипуляций

• Типичные ошибки в продажах

• Принципы привлечения и удержания клиентов

Процесс принятия решения клиентом:

от осознания потребности, до оценки принятого решения после покупки.

Этапы продаж:

• Нахождение клиента

• Определение потребности клиента

• Мотивация клиента на покупку

• Работа с возражениями

• Завершение сделки

• Повторная продажа

Инструменты эффективного общения с клиентом

Качество коммуникации определяется уровнем доверия.

Качество общения определяется уровнем «бессознательного доверия»

Факторы успеха в установлении контакта:

• Самоуправление

• Формирование атмосферы доверия

• Калибровка

• Донесение информации

• Расшифровка смысла сообщения

• Невербальные компоненты общения

• Определяющие мотивы поведения

День второй

Выявление потребностей клиента

Успех зависит не от количества вопросов, а от их типа и качества

• Структура потребностей клиентов, осознаваемые и бессознательные потребности

• Сбор информации о потребностях клиента: потребности-ценности критерии

• Типология вопросов

• Правила постановки вопросов

• Методики сбора информации

Как слушать и слышать покупателя

• Техники и приемы профессионального слушательского поведения

• Эффективное общение по телефону

 

Презентация решения клиенту

Клиенты покупают не наши продукты или услуги, а представления, которые у них возникают о своем желаемом конечном состоянии и способе его достижения!

• Позитивная и негативная мотивация

• Формула товара / услуги

• Стратегии презентации решения клиенту

• Влияние на клиента в процессе принятия решения

• Особенности ментальных коммуникативных стратегий клиентов

• Как побудить интерес собеседника

• Основные типы покупателей приёмы работы с каждым из типов покупателей

 

Работа с возражениями. Работа с ценой

• Причины возражений

• Классификация возражений

• Спецвопросы для вылавливания возражений

• Алгоритм работы с типичными возражениями

• Причины запроса "скидки"

• Правила работы со "скидкой"

• Работа с "отказами"

 

Завершение продажи

• Как помочь нерешительному покупателю решиться на покупку

• Как сделать так, чтобы покупатель сохранил ощущение удовлетворенности своим приобретением

• Как расстаться с покупателем так, чтобы ему захотелось вернуться еще

• Программа действий после тренинга

 

Тренер:

Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

 

- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

 

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:

1050.00 грн. - за одного участника.

Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов …

Регламент семинара: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00

Регистрация с 9.00

 

Мы отвечаем за качество предлагаемых учебных программ. «Бизнес – Центр Национальный» дорожит своим имиджем и авторитетом, поэтому мы заинтересованы, чтобы после проведенного обучения Ваши сотрудники могли активно использовать и применять в своей ежедневной работе полученные знания, умения и навыки

 

P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

 

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

 

НА САЙТЕ: Регистрация