Программа тренинг-семинара
Секретарь – лицо компании.
16-17 ноября 2006 г., г. Киев
Цели тренинг-семинара:
• Формирование видения роли секретаря в организации как значимой, ответственной и требующей специфических знаний, умений и навыков.
• Приобретение и совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникации, делового этикета, планирования, делопроизводства.
Программа:
• Имидж секретаря - отражение корпоративной культуры компании.
• Формирование позитивного имиджа секретаря.
• Секретарь – главный помощник руководителя.
• Профессионально значимые качества секретаря.
• Работа с внешними клиентами компании.
• Умение устанавливать контакт при личном общении и по телефону.
• Создание благоприятной атмосферы для клиентов.
• Психологические и этические особенности общения по телефону.
• Взаимодействие с различными типами клиентов
• Особенности общения с трудным боссом.
• Работа с информацией.
• Навыки самопрезентации и презентации компании.
• Работа с внутренними клиентами компании
• Участие в информационном обмене между различными подразделениями компании.
• Совершенствование навыков планирования и организации своего рабочего времени и времени руководителя.
• Подготовка совещаний.
• Причины конфликтов в деятельности секретаря.
• Овладение методами предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.
Тренинг-семинар рассчитан на 2 дня (16 часов)
• Тренинг проходит в небольшой группе - до 15 участников.
• К тренингу подготовлено пособие в котором собраны материалы об использовании переговорных техник.
• По окончании выдается сертификат.
В стоимость обучения входит:
• проведение учебной программы
• обеспечение методическими материалами, дополняющими информацию на тренинге
• организация обедов и кофе-пауз
• индивидуальные консультации участников в рамках тренинга
Стоимость участия в тренинге 965 грн.
