• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Мастерство телефонных переговоров

    Опубликовано: 2006-09-27 09:31:40

     

    4 октября

    г. Киев, бульв. Шевченка 4, отель «Cанкт Петербург»

     

    ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ ИМИДЖ КОМПАНИИ ПОВЫШАЕТСЯ

     

    Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.

     

    Целевая аудитория тренинга: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.

    Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

     

    Бизнес-консультанты:
    Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
    Имеют большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.

     

    В программе:


    1. Работа с осознанием необходимого инструментария и личных качеств специалиста по телефонным переговорам.
    • Анализ необходимого инструментария для эффективного ведения телефонных переговоров.
    • Определение личных качеств и профессиональных навыков специалиста по телефонным коммуникациям.

    2. Особенности ведения переговоров по телефону.
    • Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
    • Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
    • Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ».
    • Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».
    • Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента.

    3. Подготовка к телефонным переговорам.
    • Технические и информационные средства подготовки.
    • Определение целей различных видов телефонных контактов.
    • Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор».
    • Создание персонального сценария телефонных переговоров.
    • Формирование психологического настроя на успех в переговорах.

    4. Работа с голосом и речью
    • Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность.
    • Влияние на состояние собеседника с помощью голоса.
    • Авторская методика развития голоса «М.А.Г.».
    • Язык и стиль деловой речи в телефонном общении.

    5. Алгоритм построения и различные модели ведения телефонных переговоров.
    • Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок»
    .
    • Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд»
    .
    • Методики привлечения и удержания внимания собеседника.

    • Активное слушание и обратная связь в телефонном общении.
    • Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону. Техника «СВ».
    • Правила назначение деловой встречи по телефону.
    • Фиксирование достигнутых договоренностей. Завершение телефонного разговора. Техника «Подстройка под будущее».

    6. Работа с возражениями и управление процессом переговоров.
    • Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг».
    • Техники предотвращения и нейтрализации возражений.
    • Способы преодоления секретарского барьера.
    • Речевые стратегии влияния в переговорах.

    7. Деловой телефонный этикет и управление внутренним состоянием.
    • Анализ этикетных ситуаций на работе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.)
    • Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности.

     

    В результате тренинга участники:
    • отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
    • сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
    • смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;
    • смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.


     

    Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

     

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
    - Комплект учебно-методических материалов.
    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
    - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

     

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
    640.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

     

    Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00
    Регистрация с 9.00 в холле
    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

     

    P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

     

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

     


    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА ТРЕНИНГ ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-57-33, 237-90-05

    НА САЙТЕ: www.nbc.ua





     

     

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.