РЕКОМЕНДУЕТСЯ
специалистам по продаже, обладающим опытом, тем, кто стремится к дальнейшему профессиональному росту.
ЗАДАЧИ
оценка и совершенствование коммуникативных навыков
диагностика стиля продажи
анализ стратегий поведения в конфликте с клиентом
осознание установок, снижающих эффективность продавца
анализ трудных случаев из опыта участников
коррекция стиля продажи
СОДЕРЖАНИЕ
Клиент
Потребности и мотивы. Установки и стереотипы. Особенности восприятия и речи. Процесс покупки глазами покупателя. Клиент, который никогда не купит.
Продавец и его ресурсы
Мотивация. Установки и стереотипы. Эмоциональный интеллект в продаже. Роль позитивной самооценки. Навыки уверенного поведения. Коммуникативные навыки. Стили продаж.
Взаимодействие в продаже
Прояснение потребностей: эффективные приёмы. Динамика эмоционального состояния клиента. «Трудности» в работе с клиентом: телефонное общение, работа с возражениями, конфликтующий клиент. Управление эмоциональным состоянием.
Индивидуальный стиль продажи
На основе анализа реальных случаев, участникам будет дана обратная связь в отношении уровня развития профессионально значимых умений. Специальные упражнения позволят усовершенствовать навыки работы с клиентом и будут способствовать развитию эмоционального интеллекта. Участники смогут определить для себя приоритетные пути совершенствования индивидуального стиля продажи.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ
-психогимнастические упражнения
-мозговой штурм
-ролевые игры
-анализ видеопроб
-моделирование проблемных ситуаций, близких к опыту участников
-анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас"
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ 8 - 16 человек
ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ 10 академических часов
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 90 у.е. (оплата в гривневом эквиваленте)
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ до 28 марта 2005 г.
Получить дополнительную информацию и заявить о своём участии можно по телефонам: (044) 501 12 07; 244 44 73; 469 34 35; (067) 290 34 65.
Менеджер по работе с клиентами
Зоя Смоликова
e-news.com.ua
