• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Тренинг : Мастерство телефонных переговоров

    Опубликовано: 2007-02-09 13:06:59

    Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

     

    21 февраля

     

    г. Киев, бульв. Шевченка 4, отель «Cанкт Петербург»

     

    ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ

     

    Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.

     

    Целевая аудитория тренинга: операторы дистанционной торговли, менеджеры по продажам по телефону, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.

     

    Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

     

    Тренер: Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.

     

    В программе тренинга:

    - как подготовиться к телефонному разговору;

    - начало телефонного разговора - как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику;

    - техники присоединения; деловой комплимент; улыбка по телефону;

    - управление собственным голосом:

    голосовые режимы, громкость, темп, энергичность;

    - язык и стиль деловой речи, дистанция в общении;

    - как правильно слушать собеседника (активное слушание);

    - как задавать вопросы для получения необходимой информации;

    - основные типы вопросов и их использование в телефонной коммуникации;

    - методы психодиагностики клиента; особенности диагностики по голосу и речи;

    - различные стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента;

    - формирование своего индивидуального стиля общения по телефону;

    - установление контакта и формирование доверительной атмосферы;

    - основные ошибки телефонных переговоров и их коррекция;

    - эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента; техники убеждения;

    - управление собственным временем и беседой с клиентом; завершение телефонного разговора;

    - телефонный этикет;

    - техники повышения уверенности в себе;

    - способы настроя на успешные переговоры;

    - саморегуляция; техники снижения психологической нагрузки и эмоционального утомления.

     

    В результате тренинга участники:

    - отработают стандартные схемы телефонных разговоров;

    - сформируют персональный, эффективный стиль телефонного общения;

    - смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;

    - смогут повысить свою работоспособность за счет полученных навыков общения и приемов.

     

    Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

     

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

    - Комплект учебно-методических материалов

    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

    - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

     

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:

    630.00 грн. - за одного участника.

    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

     

    Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00

    Регистрация с 9.00 в Конференц-зале

    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

     

    P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

     

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

     

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

     

    НА САЙТЕ: Регистрация

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.