• Головна / Main Page
  • СТРІЧКА НОВИН / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • Тренинг «Что делать? «Телефонный маркетинг»

    Опубликовано: 2006-07-25 11:55:00

    2 августа

    г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"

    ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ

    Целевая аудитория: руководители и менеджеры предприятий отдела продаж, специалисты маркетинговых и сбытовых подразделений предприятий, менеджеры по работе с клиентами, PR – менеджеры.

    Тренер:
         Иванова Татьяна Викторовна – 10-летний стаж проведения психологических тренингов и чтения лекций по проблемам психологии общения, конфликтологии, техникам эффективной продажи товара, деловым переговорам. Директором PR-агенства «PRофиль»; старшим научным сотрудником АПН Украины;психолог - аналитик в сфере политического паблик рилейшнз.

    1. Телефонный маркетинг: общие правила.
    2. Методы экспресс-диагностики клиента:
    - по голосу;
    - типу построения фраз;
    - стилю ответов на вопросы;
    - критериальным словам. Стратегии телефонного общения в зависимости от психологического типа клиента.

    3. Формы звонков: входящие, исходящие.
    - Звонки входящие. Типичные ошибки менеджеров в работе с входящими звонками. Правила приема и оформления телефонограмм. «Птицы-сирены» в телефонной бизнес – коммуникации. «Лошадиная болезнь». Методика «Штопка контактов».
    - Звонки исходящие. Структура телефонной информации. Магическая формула «Семь П». Правило Парето в телефонном маркетинге. Тактика клонирования.

    Внимание! Секретарский барьер! Правила его преодоления:
    - эффект Пигмалиона;
    - прием конгруэнтности;
    - прием «Эзоповы речи».
    - Возможности системы CRM в телефонном маркетинге.

    4. Этапы телефонного маркетинга
    - Первичный звонок и выход на Целевого Клиента.
    - Позиционирование коммерческого предложения.
    - Отстройка от конкурентных предложений .
    - Реакция на отказ нецелевого Клиента (секретаря).
    - Реакция на отказ Целевого Клиента.
    - Повторный выход на Целевого Клиента.
    - Тактика проволочек и оттягиваний в телефонных переговорах и методы ее преодоления.
    - Скандальный Клиент и правила поведения с ним в телефонных переговорах.
    5. Речевые модули и технологии их отработки по заданным критериям телефонного маркетинга:
    - «Мы довольны нашим поставщиком»;
    - «Это дорого»;
    - «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»
    - «Думаю, что меня это пока не интересует»;
    - «Только быстро, скажите, сколько это стоит!»

     - «Пришлите предложение по факсу, (e-mail)»
    - и т.д.

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:
    590.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
    - Комплект учебно-методических материалов
    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике
    - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

    Регламент семинара: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00
    Регистрация с 9.00 на 2 этаже в холле
    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

    P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ:(044) 233-57-33, 237-90-05

    НА САЙТЕ: www.nbc.ua

     

    e-news.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с E-NEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Деловые новости E-NEWS.COM.UA" обязательна.



    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на www.e-news.com.ua обязательна.