Впервые в Украине «Санатории «Авангард» (Немиров, Винницкая область) получит сертификат на систему менеджмента качества по ISO 9001:2000 на предоставление санаторно-курортных услуг.
Разработку и внедрение системы менеджмента качества (СМК) продолжалась более двух лет. Внедрение СМК позволило достичь большей удовлетворенности пациентов санатория.
В санаторно-курортной области так же, как и в других областях, установились рыночные отношения. Появление новых и модернизация действующих курортно-санаторных учреждений (национальные и зарубежные инвестиции) выдвигает на первый план новые требования. В санаторно-курортной области удовлетворенность потребителей связана не только с лечебной водой, воздухом, процедурами, а и с их удовлетворенностью от качества обслуживания. Все большее значение имеют дружелюбное, внимательное и заботливое отношение персонала, время ожидания процедур (точность), создания новой атмосферы для оздоровления и т.д.
Новый уровень качества услуг связан с подходом к обслуживанию клиентов на основе современных методов управления качеством. Принятие методов управления качеством на основе стандарта ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM) поможет санаторно-курортным учреждениям, приведет их к успешному функционированию, привлечению не только национальных, но также и зарубежных клиентов.
Справка: Союз специалистов-экспертов по качеству является независимой негосударственной организацией, объединяющей консультантов и системных аудиторов. Создана в ноябре 1999 года.
Адрес и Интернет: www.usq.com.ua
e-news.com.ua
