Качество региональных отделений банков в Украине остается на низком уровне – эксперт

Открытие региональных отделений является серьезным испытанием для украинских банков. При этом увеличение количества таких отделений отнюдь не сопровождается ростом их качества. Такое мнение в комментарии E-NEWS высказала заместитель председателя правления «Укрсоцбанка» Ирина Князева.

Эксперт отметила, что для открытия и полноценного функционирования нового отделения требуется обеспечить несколько основных составляющих:

– необходимую технологическую базу и поддержку (IТ платформа, качественные и надежные каналы связи и.т.п.);

– квалифицированный персонал для отделения;

– оптимально выстроенные внутренние регламенты и процедуры;

– высокое качество и оперативность управления банком в целом.

«Задачи, казалось бы, простые и тривиальные. Однако решение каждой из них зачастую оказывается серьезным испытанием для банка», - передает пресс-служба «Укрсоцбанка» слова И.Князевой.

В частности, по словам эксперта, сегодня практически нет банков, которые полностью удовлетворены своими информационными системами. «Они практически всегда не поспевают за быстрорастущими запросами бизнеса», - сказала она, отметив, что вопрос каналов связи достаточно оперативно решается в городах-миллионниках и областных центрах, а в небольших городах таких каналов просто не существует, что приводит к значительным финансовым и временным затратам.

Еще одной проблемой, считает эксперт, является подбор квалифицированного персонала. «Экономика Украины бурно развивается. Но в то же время сокращается количество трудоспособного населения; определенная часть квалифицированных работников выезжает на заработки за границу. При этом бурный рост розничных сетей (банковских, торговых), наблюдаемый в Украине последние несколько лет, сформировал большой спрос на людей, которые умеют профессионально продавать. При этом следует учитывать, что продавать услуги, особенно банковские, значительно сложнее, чем реальный товар. Естественно, решить эту задачу оказывается весьма непросто», - подчеркнула И.Князева.

Трудности также возникают, по словам зампреда правления «Укрсоцбанка», в связи с  отсутствием у украинских банков достаточного опыта обслуживания населения. «В отличие от западной практики, наш опыт в этой сфере исчисляется пока годами. Раньше основной упор в банковском бизнесе делался на обслуживание предприятий, в соответствии с чем и были сформированы регламенты и процедуры. В настоящее время происходит много изменений внутри банков, связанных с активным переходом к работе с населением, однако это скорее творческий поиск, чем завершенная модель работы. Уверена, что время все расставит по своим местам, — как показывает практика, мы быстро учимся», - сказала она.

Не менее важным аспектом работы региональных отделений банков является, по словам И.Князевой, качество и оперативность управления банка в целом. «Наш опыт работы в рознице убеждает в необходимости при организации работы учитывать способность банка в целом обеспечить должное качество и оперативность управления. Розница — это прежде всего стандарт для любой точки продажи, в ней меньше эксклюзива, а значит, весь банк должен работать, как единый организм, — слаженно и оперативно», - подчеркнула эксперт.