• Экономика и Бизнес
• Политика
• Общество
• Культура и Наука
• Происшествия
• Интервью
• Другое мнение
• Справка
• Фотогалереи
• Выставки и семинары
• Украина в войне / Ukraine at War

Петр Калита - президент Украинской ассоциации качества

Он-лайн конференция окончена. Благодарим всех за участие.

имя:

вопрос:

email:

код:

Анна Семеняева 16:13

Петр Яковлевич, а входит ли в компетенцию Вашей организации оценка подлинности товара, ведь по Украине гуляет такое количесвто подделок весьма солидных торговых марок?

ответ:

Нет, мы этим не занимаемся. По линии общественных организаций - это задача Украинской ассоциации потребителей и Союза потребителей Украины. Недавно распоряжением премьер-министром создан Координационный совет по защите прав потребителей. По государственной линии - это задача Госпотребстандарта. Украинская ассоциация качества занимается преимущественно оказанием помощи украинским предприятиям по повышению их делового совершенства, а, соответственно, улучшению качества продукции и услуг, а также повышению конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

---

Варвара 16:31

На сегодняшний день, на украинском рынке масса товара сомнительного качества, начиная от китайских игрушек, которые не отвечают санитарным нормам, заканчивая продуктами питания. Как Ассоциация реагирует на подобную продукцию?

ответ:

Аналогично предыдущему ответу. Украинская ассоциация качества способствует защите внутреннего рынка от несоответствующей продукции путем содействия украинским предприятиям по существенному повышению качества своих товаров и услуг.

---

Варвара 17:27

Если продукты некачественные, а изготовитель не установил на них гарантийный срок, в течение какого времени покупатель может предъявить претензии и кому?

ответ:

В Украине действует закон о защите прав потребителей, которым определены эти нормы. Более детальную информацию можно получить в Союзе потребителей Украины, Украинской ассоциации потребителей, а также в Госпотребстандарте Украины.  

---

Анна 17:33

Как вы поступаете, если случается купить некачественные продукты?

ответ:

Как правило, защищаю свои права непосредственно сам. Обладая достаточными знаниями о своих правах, в основном, решаю проблемы без привлечения государственных и общественных структур по защите прав потребителей. Думаю, что если человек грамотный и уверен в том, что он прав, он сможет убедить продавцов в том, что они должны устранить недостаток. Если же товар куплен у продавца, которого нельзя в дальнейшем идентифицировать, то это мой риск и я сам за него несу ответственность.

---

ЕЛЕНА 17:48

с какой целью создана ваша ассоциация? Чем вы можете реально помочь допустим, человеку, который отравился молочным продуктом, купленном в супермаркете?

ответ:

Ассоциация создана с целью формирования позитивного общественного мнения и политики в сфере качества. Главная задача - это оказание методической и практической помощи товаропроизводителям в повышении их делового совершенства, улучшении качества товаров и услуг, удержании внутреннего, освоении внешних рынков. Также Ассоциация обобщает лучшую мировую и отечественную практику ведения социально направленного бизнеса и способствует ее распространению в украинской промышленности.

Человеку, который отравился молочным продуктом, я могу посочувствовать, с одной стороны. С другой стороны, Украинская ассоциация качества в 1999 году инициировала проведение Всеукраинского съезда качества, на котором все заинтересованные стороны: государственные, коммерческие, общественные сообща обсуждают ситуацию в стране, формируют резолюцию с мероприятиями, которые необходимо осуществить для улучшения этой ситуации. 17-18 мая в Киеве состоится 5-й Всеукраинский съезд качества, в рамках которого будут рассмотрены проблемные вопросы по четырем основным направлениям:

1. Права человека, как потребителя, их обеспечение и защита.

2. Безопасность и техническое регулирование.

3. Качество и стандартизация.

4. Деловое совершенство и конкурентоспособность компании и экономики.

В настоящее время ведется подготовительная работа по выработке резолюций съезда. Если у кого-либо из граждан Украины есть предложения и пожелания, которые целесообразно рассмотреть в рамках съезда, направляйте их по адресу: Киев, проспект Глушкова, 40, Украинская ассоциация качества, или сообщайте по телефону: 526-45-56, 526-11-72.

---

олег 17:51

Как вернуть деньги за некачественый товар? иногда только приходя домой, обнаруживаешь, что просроченный срок годности на том или ином продукте

ответ:

Первое - это желательно ознакомиться с информацией, указанной на продукте во время его приобретения (проверяйте деньги, не отходя от кассы). Второе - если вы убеждены, что с вами поступили несправедливо, сумейте "убедить" в этом продавца. Если же это не получается, обращайтесь в региональное управление по защите прав потребителей либо в общественную организацию по защите прав потребителей.

Ты, Потребитель, рыночный Король!

И, если продавец тобою не любимый,

Не по-ку-пай!!!

Пройди достойно мимо

И без Тебя

он превратится в "ноль".

Научитесь сами себя больше уважать и защищать.

---

Илья 18:02

В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Как определить, когда это правило правомерно, а когда нет? И правомерно ли вообще?

ответ:

Нужно изучать закон о защите прав потребителей, а также популярную справочную литературу по этим вопросам. В каждом конкретном случае это может быть по-разному.

---

Елена 18:19

насколько Украина готова к вступлению в ВТО и ЕС ,если судить по качеству наших товаров?

ответ:

Первое - Украина давно должна была вступить в ВТО и стремиться присоединиться к ЕС. Но еще раньше должны были быть созданы все условия для того, чтобы наши производители используя лучшую мировую практику ведения социально ориентированного бизнеса существенно повысили свое деловое совершенство и улучшили качество продукции и услуг. Я приведу несколько примеров:

1. По уровню конкурентоспособности Украина находится между 70 и 80-м местами.

2. По утверждению известного российского ученого профессора Лапидуса, средние российские компании по отношению к лучшим мировым компаниям имеют производительность в 100 раз ниже, а дефектность в 1000 раз выше. В Украине ситуация не лучше. А это характеризует в целом культуру компаний.

3. В Восточной Германии после присоединения к Западной Германии в течение короткого времени исчезли как неконкурентоспособные по качеству и производительности 30000 предприятий.

Эти примеры являются достаточно убедительными.

Хочу еще отметить тот факт, что, по моему мнению, основная "проверка" украинских предприятий на конкурентоспособность будет связана не с вступлением в ВТО, а со значительным увеличением инвестиций в Украину (после защиты инвесторов и права на продажу земли), которые будут вложены не в несовершенные украинские предприятия.

Поэтому единственным выходом для обеспечения выживания украинских компаний в условиях глобализации мировой экономики и, как следствие, ужесточения конкуренции является существенное повышение их делового уровня совершенства. И как можно быстрее.

---

Ольга 18:19

Правда ли что, сегодняшние требования наших ГОСТов относительно качества нефтепродуктов привлекательны для Беларуси и России, т.к. позволяют сбывать нефтепродукты невысокого качества?

ответ:

Не знаю.

---

маша 18:20

за что Вас называют "мистером качество"?

ответ:

Наверное, потому, что моя фамилия Калита, что созвучно со словом "Кволити" (перевод с английского слова - качество). А если серьезно, то наверное потому, что я занимаюсь на профессиональном уровне вопросами качества уже около 40 лет, а 18 лет назад стал инициатором зарождения движения за качество в Украине, которое получило очень высокие оценки со стороны европейских лидеров. Ну и наверное потому, что Всемирный совет по качеству в 1999 году присвоил мне почетное звание "Человек качество года" на планете.

---

марина 18:20

о чем Вы пишите свои стихи?

ответ:

Мои стихи посвящены в основном социальным вопросам: любви между людьми и к людям, любви к природе, а также вопросам качества и делового совершенства.

Два измерения

В детстве учили нас мудрости,

Забыв о нашем ребячестве:

"Количество через трудности

Должно превращаться в Качество"...

Но лишь, когда зубы мы сгрызли,

Постиг я тех слов величество

И понял - от Качества Жизни

Зависит ее Количество!

---

Николь 18:28

Украинские ученые отмечают, что более 40 % продуктов, продаваемых на Украине содержат генно-модифицированные компоненты. Но при этом на упаковках не указывается, что данный продукт содержит ГМ компоненты. Когда на такой продукции появится соответствующая маркировка, ведь пока украинских покупателей попросту обманывают?

ответ:

Я с вами согласен. Производитель в обязательном порядке должен на упаковке приводить информацию о продукции, а также о том, что данный продукт содержит ГМ-компоненты. Официальное разъяснение по этому поводу можно получить в Госпотребстандарте.

---

Юрий 18:33

Откуда вообще появились ГОСТы? Украинские ГОСТы это наследство СССР?

ответ:

Стандарты на продукции и услуги имеются во всем мире, это нормально. Стандартизация - это, при правильном ее применении, эффективный инструмент упорядочения, установления норм, в том числе для продуктов и услуг и др. ГОСТы появились в Советском Союзе еще со времени его зарождения. Украинские ДСТУ (державні стандарти України), естественно, были введены после получения Украиной независимости, как "продолжение" ГОСТ. В настоящее время ДСТУ гармонизируются с международными стандартами. К сожалению, при существующем подходе это процесс весьма длительный.

Пользуясь случаем, хочу отметить, что стандарты, даже международные, это консенсус между очень сильными и слабыми. Стандарты устанавливают нормы, которые достигли большинство субъектов хозяйствования. В условиях же глобализации конкурентная борьба в мире уже давно ведется на уровне, который превышает требования международных стандартов. Это нужно понимать и учитывать украинским производителям для того, чтобы не оказаться выброшенными с глобального рынка.

---

Роман 18:35

Петр Яковлевич, у Вас есть хобби?

ответ:

Конечно. Прежде всего, это Качество, а также развитие национального движения за качество и совершенство в Украине и его интеграция в общеевропейское движение.

Ну а кроме этого, авторская песня, походы, подводное плавание и ряд других.

Последние 10 месяцев мое самое главное хобби - это моя прекрасная внучка Катенька.

---

Мустафа 18:36

Петр Яковлевич, какая гарантия, что СЭС добросовестно проверяют качество сельхозпродуктов?

ответ:

Не знаю.

---

Ульяна 18:40

Проводится ли на Украине разьяснительная работа с потребителями с целью формирование потребительской культуры?

ответ:

Конечно, проводится. Но, безусловно, нужно ее активизировать в десятки, а то и сотни раз.

---

Василий 18:41

Как быстро ассоциация качества реагирует на жалобы?

ответ:

Украинская ассоциация качества создана не для реагирования жалоб потребителей на некачественную продукцию. Разве что если это касается тех предприятий, с которыми она сотрудничает или которые являются ее членами.

Главной задачей Украинской ассоциации качества является оказание методической, практической помощи украинским компаниям в повышении делового совершенства, максимальном удовлетворении потребителей, а также других заинтересованных сторон.

Хочу отметить, что уже сотни украинских предприятий при содействии УАК  и ее компетентных центров уже значительно повысили свое деловое совершенство и имеют только благодарности со стороны клиентов.

Также хотел бы вас проинформировать, что специалистами УАК оказана помощь по совершенствованию системы управления качеством на основе стандартов ISO 9000 в Главном государственном управлении государственной службы Украины. После чего Кабинет Министров Украины принял постановление о внедрении системы управления качеством по ISO 9000 во всех центральных и местных органах исполнительной власти. И УАК принимает участие в оказании помощи этим органам власти.

Ну а в целом, деятельность УАК направлена преимущественно не на реагирование на жалобы, а на их предупреждение.

---

Павел 19:47

Когда будет принят закон, который будет регулировать вопросы по использованию генетически модифицированых продуктов? И когда будет обязательной надпись "Содержит генетически-модифицированные компоненты" на любых продуктах питания?

ответ:

На этот вопрос лучше может ответить Госпотребстандарт Украины.

---

Украинское движение Против Нелегальной Иммиграции 23:21

Координатор УДПНИ.
Здравствуйте, Петр Яковлевич!Киевляне с каждым годом все больше и больше жалуются на качество товаров, продающихся на рынках «Азнавур» (секон-хэнд, м. «Шулявка»), Троещинский, пр.
Не секрет, что большинство мигрантов, работающих там, весьма поверхностно относятся к лицензированию своей деятельности, уплате налогов, пр.
Ну а то, чтобы показать сертификат качества на продаваемый ими товар – за все время моей практики такого не было ни разу!
Какой путь решения проблемы, каким вы его видите?
community.livejournal.com/lenta_udpni/

ответ:

1. Я не пользуюсь услугами этих рынков.

2. По моему мнению, решение проблемы зависит, прежде всего, от нас самих.

Ты, Потребитель, рыночный Король!

И, если продавец тобою не любимый,

Не по-ку-пай!!!

Пройди достойно мимо

И без Тебя

он превратится в "ноль".

Научитесь сами себя больше уважать и защищать.

---

retra 11:37

скажите, можно ли судится с теми производителями, чья реклама не соответствует действительности? Очень часто в рекламе говориться об одном, а на самом деле - это не так.

ответ:

Конечно, можно. По сути, это недобросовестная реклама и рекламодатель должен за нее нести ответственность.

---

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ