Якість зв’язку в Україні: що думають громадяни про мобільний інтернет і покриття

Українці загалом високо оцінюють якість мобільного зв’язку та інтернету, однак існує низка викликів, над вирішенням яких мають працювати і держава, і ринок. Про це свідчать результати всеукраїнського соціологічного дослідження, проведеного Програмою розвитку ООН (ПРООН) на замовлення Міністерства цифрової трансформації України.

Мета дослідження — з’ясувати рівень задоволеності українців зв’язком, а також виявити бар’єри доступу до послуг. У Мінцифри підкреслили, що якісний мобільний зв’язок та стабільний інтернет залишаються критично важливими як для цивільного населення, так і для військових. З огляду на це, опитування стало інструментом для збору реального зворотного зв’язку та формування подальших пріоритетів у цифровій політиці.

Серед основних висновків: 91% респондентів задоволені якістю мобільного інтернету, 89% — якістю мобільного зв’язку, а 96% позитивно оцінили послуги фіксованого інтернету. Водночас 83% українців не знають, за якою саме технологією працює їхній домашній інтернет.

Цікаво, що під час віялових відключень електроенергії частина користувачів навіть помітила покращення мобільного зв’язку: 14% — суттєве, 23% — помірне. Для половини опитаних якість залишилася на попередньому рівні, і лише 9% відзначили її погіршення.

Щодо мобільного зв’язку в дорозі — по країні або між регіонами — українці переважно оцінюють його як «середній». Середній бал становить 3 із 5, де 1 — дуже погано, а 5 — відмінно. Частка тих, хто залишився задоволеним або незадоволеним, однакова — по 26%, ще 48% вважають якість «задовільною».

Окрема частина дослідження була присвячена обізнаності громадян про національний роумінг. З’ясувалося, що лише 43% користувачів мобільного зв’язку знають про його існування. Найкраще поінформовані мешканці міст (46% проти 37% у селах) та особи працездатного віку (52% молоді, 48% віком 36–59 років, лише 28% — у групі 60+).

У Мінцифри наголошують, що дослідження стало важливою базою для визначення цифрових пріоритетів. Зокрема, основні зусилля планується зосередити на покращенні якості зв’язку в сільській місцевості, на автошляхах та в регіонах, які найбільше постраждали внаслідок війни.