La NBU a obligé les banques à assurer l'accessibilité aux personnes handicapées dans la moitié de leurs agences d'ici 2025

La Banque nationale d'Ukraine (NBU) a adopté une nouvelle décision qui oblige les banques ukrainiennes à fournir un accès sans obstacle à au moins 50 % des divisions distinctes de chaque institution bancaire dans les régions du pays. Il s'agit d'une étape visant à créer un espace financier plus inclusif pour les citoyens, en particulier pour les anciens combattants, les personnes handicapées et les personnes âgées.

Comme le rapporte le service de presse de la NBU, cette décision fait partie du règlement mis à jour sur les licences bancaires. D’ici le 1er janvier 2025, les banques doivent adapter leurs agences afin de garantir l’accessibilité physique et informationnelle des personnes handicapées et, à l’avenir, veiller en permanence au respect de cette exigence.

Il est important que l'adaptation des services implique non seulement des changements physiques dans l'infrastructure, mais également la disponibilité des services d'information. Les banques devraient développer et mettre en œuvre des mécanismes qui faciliteront l'accès aux services financiers pour toutes les catégories de la population, en particulier pour les personnes ayant des difficultés à se déplacer ou à utiliser les services bancaires standards.

En outre, la NBU exige que les banques informent leurs clients de la disponibilité des agences disponibles. Ces informations doivent être placées sur la page principale des sites Web officiels et des versions mobiles des banques, ainsi que dans les applications mobiles, via les services d'assistance, les chatbots, les messageries et dans d'autres lieux accessibles au public.

L'initiative de la Banque nationale vise à rendre le système bancaire plus inclusif, en permettant à un large éventail de personnes, en particulier aux catégories socialement vulnérables de la population, d'avoir accès aux services financiers. Cette politique constitue également une étape importante dans le maintien des normes européennes d’inclusion auxquelles l’Ukraine aspire.

On espère que grâce à ces innovations, les institutions financières deviendront plus accessibles et plus confortables pour tous les citoyens, ce qui contribuera au développement global de l'inclusion financière et de la justice sociale dans le pays.