Секретарь – сотрудник, без которого не обходится ни одна организация. У этого слова, как ни странно, нет женской формы. Это профессия, творящая вокруг себя мифы. Человеку непосвященному работа секретаря-референта может показаться элементарной: разговаривай по телефону, подноси шефу кофе да приветливо улыбайся посетителям. Но не все так просто: недаром секретарь считается «лицом» компании, и от того, какое впечатление он произведет на клиента, как будет общаться, в немалой степени зависит успех будущего сотрудничества.

 

Целевая аудитория тренинга: секретари, помощники руководителя, офис-менеджеры.

 

Цель тренинга:
- развитие и совершенствование профессиональных навыков секретарей;
- совершенствование навыков поведения в сложных рабочих ситуациях;
- отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.

В программе:
- организация эффективного функционирования офиса
- качества и навыки, необходимые секретарю в работе;
- инструментарий секретаря: эффективная организация рабочего места;
- работа с корреспонденцией, папками, картотекой текущих дел;
- рациональная организация информационных потоков и коммуникации;
- оптимизация профессиональной деятельности;
- управление временем
- планирование и организация рабочего дня;
- умение выполнять любую работу в срок;
- управление временем телефонных и личных переговоров;
- основные источники потери времени и их преодоление;
- профессиональный прием посетителей
- имидж секретаря и его влияние на имидж компании;
- подготовка к встрече, выявление главных потребностей посетителя; представление;
- обслуживание деловой встречи, поддержание деловой атмосферы, проводы посетителя;
- отработка навыков общения с посетителями в сложных ситуациях;
- техники разрешения конфликтных ситуаций;
- способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере;
- взаимодействия секретаря и его начальника
- коммуникация с начальником, навыки межличностного общения;
- искусство быть подчиненным;
- телефон в работе секретаря;
- основы эффективного общения по телефону;
- прием и переадресация звонков, фиксация и передача сообщений;
- корпоративные формулы приветствия и представления;
- прием звонков для руководителя;
- деловой этикет при общении по телефону.

 

Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

 

Бизнес-консультанты:
Маркин Максим - сертифицированный специалист по НЛП и эриксонианскому гипнозу; научный руководитель центра Epsilon.
Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
Имеют большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.

 

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

 

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:
930.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

 

Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00
Регистрация с 9.00 в холле
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

 

 

 

НА САЙТЕ: www.nbc.ua