Пять шагов, которые ускорят выплату возмещения по КАСКО

На что обратить внимание при заключении договора по КАСКО и где возможна потеря времени уже после наступления страхового случая — старший специалист отдела автотранспортного страхования, партнер BritMark о том, как ускорить выплату возмещения по КАСКО.

Страхование от рисков, связанных с ДТП, актуально для всех автомобилистов, а также владельцев больших автопарков. Однако многие из тех, кто осуществлял страхование автопарка или личных автомобилей, имеют негативный опыт общения со страховыми компаниями в ходе урегулирования страховых случаев.

Безусловно, страхование автомобилей по полису КАСКО является наиболее надежным, но и оно не дает 100% гарантий. Возможно ли своевременно и в полном объеме получить страховое возмещение, какие действия страховщиков могут препятствовать быстрому получению выплаты и как ускорить этот процесс? Есть пять шагов, о которых не стоит забывать, если вы хотите ускорить процесс получения возмещения от страховщика.

Шаг первый: выберите надежного страхового партнера

Изначально правильно выбрав страховщика, вы избавляете себя от каких-либо проблем с выплатами в дальнейшем и обеспечиваете полноценное страхование своего автопарка. Отзывы о страховой компании далеко не всегда бывают достаточно объективными, поэтому стоит заранее собрать как можно больше сведений о репутации компании, с которой вы планируете заключить страховой договор. В особенности это касается страхования автотранспортных предприятий.

Вы также можете обратиться за консультацией к экспертам. Профессиональные страховые брокеры предоставят вам полную информацию о благонадежности той или иной СК и помогут осуществить страхование автомобиля на наиболее выгодных для вас условиях. Дальнейшие советы помогут значительно упростить процесс тем, кто уже выбрал страхового партнера и заключил страховой договор.

Шаг второй: досконально изучите страховой договор в части наступления страхового случая

Помните, что ваши действия в момент наступления страхового случая и сразу после него могут оказаться решающими. Знание договора поможет вам быстро сориентироваться и правильно отреагировать на ситуацию.

Итак, что конкретно вам необходимо знать:

Нужно ли вызывать компетентные органы?
Сколько дается времени на звонок в колл-центр СК?
Нужно ли дожидаться выезда аварийного комиссара на место происшествия?
Нужно ли проходить тест на наличие в организме алкоголя?
Знание и своевременное выполнение этих пунктов лишит СК оснований для отказа в выплате.

Однако остается большая вероятность того, что рассмотрение вашего дела затянется надолго. Как правило, повлиять на это не может ни статус VIP-клиента, ни личные знакомства в СК.

Страхование автомобилей и получение страховых выплат имеют и другие проблемные моменты. Так СК принимает решение о выплате только после того, как вы предоставите полный комплект необходимых документов, и будет согласована сумма возмещения. Недобросовестные страховщики могут усложнить оба эти этапа.

Шаг третий: при необходимости получите справку из ГАИ самостоятельно

Расширенная справка из ГАИ (Ф-2) — один из ряда документов, который могут потребовать некоторые страховщики. Фактически получить его можно в течение 2 дней, однако страховщики способны растянуть этот процесс на несколько месяцев, ссылаясь, при этом, на задержку в ГАИ.

В такой ситуации вы имеете право требовать копию запроса и самостоятельно обращаться в ГАИ. Вы также можете воспользоваться соответствующим решением суда. Но на его получение тоже уйдет немало времени.

Шаг четвертый: используйте все возможности, чтобы ускорить согласование счета от СТО

Значительная потеря времени возможна на этапе согласования счета от СТО. Процедура согласования зависит от того, по какому варианту расчета вы осуществляли страхование автопарка.

Договора автострахования предусматривают три возможные опции:

"Выплата согласно расчету СК"
"СТО по согласованию"
"Выплата по гарантийной СТО"
Каждая из этих опций имеет свои спорные моменты.

1. "Выплата согласно расчету СК".

По данной опции размер ущерба и стоимость ремонта определяет СК. Если вам не удалось найти СТО, которая отремонтирует ваш автомобиль согласно этим расчетам, запрашивайте контакты такой СТО у страховщика. СК обязана предоставить подходящую СТО или сделать пересчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

2. Опция "СТО по согласованию".

Стоимость ремонта в СТО, которую выбрали вы, может быть выше стоимости ремонта в СТО страховщика. В этом случае запросите у СК копию ее счета за ремонт, и направьте его в свою СТО. Проанализировав счет от СТО страховщика, ваша СТО, скорее всего, пойдет на уступки. В противном случае, ремонт проведет СТО, предложенная страховой компанией.

3. "Выплата по гарантийному СТО".

В этой опции подобных сложностей нет. Не зависимо от того, какую станцию техобслуживания предлагает вам СК, вы всегда можете отремонтировать ваш автомобиль на гарантийной СТО. Помощь СК будет уместной в том случае, если гарантию на ваше авто поддерживают несколько СТО, и СК сможет предложить более низкую стоимость гарантийного обслуживания на одной из них.

Шаг последний: не будьте пассивны в ожидании возмещения, проявляйте настойчивость

Страхование автомобилей предусматривает ряд условий и для страховщика. После того, как вы предоставили все документы и согласовали счет, СК обязана принять решение о выплате в течение 10 — 20 дней. При этом, вы можете получить возмещение быстрее, если будете периодически связываться со страховщиками и напоминать о себе.

Также очень важно иметь копии всех документов, которые вы предоставляете в СК, с их входящими номерами и датой получения каждого документа. Если комплект документов будет не полным, процесс получения выплаты затянется на дольше.

Копии документов крайне необходимы и в том случае, если СК, в которой вы оформили страхование своего автопарка, оказывается на грани банкротства. Имея подтверждение наличия полного комплекта документов, вы сможете получить возмещение в судебном порядке.

Знание этих тонкостей сделает процесс получения выплаты менее сложным и затянутым. Но в отдельных случаях уместно прибегнуть к помощи специалиста. Привлечение надежного партнера сэкономит ваше время и оградит вас от многих неприятных моментов.

Юрий Островский, старший специалист отдела автотранспортного страхования, партнер страхового брокера BritMark

Инф.